Légitime dépense

Le Secrétaire d'Etat à la consommation, Luc Chatel, a décidé de réunir les associations de consommateurs, les opérateurs de télécommunications et les fournisseurs d'accés Internet pour discuter, entre autres, du cout exhorbitant des accés aux Hot Line , ces lignes d'assistance téléphonique qu'ils font payer aux consommateurs à des tarifs dissuasifs( 0.34 euros la minute!) Ce faisant, il risque d'entériner le droit à faire payer cette assistance que sont arrogés les fournisseurs d'accés ou de télécommunication mais pas seulement eux car cette pratique s'est étendue bien au dela. Même Darty, pourtant le chantre de l'après vente, fait payer à ce tarif son assistance téléphonique. Autre sujet de fond qui ne parait pas devoir être abordé à cette occasion, l'identification et la reconnaissance de la responsabilité eventuelle du fournisseur dans le problème rencontré, qui est considérée comme étant exclusivement du ressort du client dans ce système d'assistance téléphonique. Si, comme cela m'est arrivé, vous constatez un erreur dans votre facture et que donc vous essayez de comprendre et faire reconnaitre eventuellement l'erreur à votre détriment, vous devrez payer les 0.34 euros la minute pour la voir rectifiée!Et comme cela prend du temps, ce sont une dizaine de minutes de conversation dans un cas simple que vous devrez prendre en charge indument. Un souhait donc à l'attention de notre Secrétaire d'Etat et des représentants d'associations de consommateurs qui participeront à ces réunions. Commencez par définir de quel droit dans quels cas seulement un paiement du service rendu doit être mis à la charge du client . Peut être faudrait il admettre que toute vente est forcement liée à un service après vente minimum gratuit?

par Catherine Bosley et Dave Graham BERLIN (Reuters) - La faiblesse persistante de la consommation des ménages en Allemagne menace de compromettre la reprise dont jouit depuis deux ans la première économie europé...

Une table ronde pour mettre en place le projet de loi sur la concurrence et les droits du consommateur s'est tenue le 25 septembre entre le Secrétaire d'Etat à la Consommation, Luc Chatel, les opérateurs de téléphonie mobile, les fournisseurs d'accès à Internet et les associations de consommateurs. Elle a débouché sur une décision concrète : la gratuité du temps d'attente des hotlines devrait être voté avant la fin de l'année par le parlement. 4

Dans le même temps, les Français dépensent plus pour leur équipement en électro-ménager, en appareils électroniques. Sur un an, la consommation de ces produits (un quart de la consommation des ménages) a progressé de 2,8% en août 2007, par rapport à 2006. Et de 3,6% pour les produits manufacturés en général. Il paraît que c'est bon pour la croissance.....euh...économique, bien sûr !

La table ronde sur les tarifs des hotlines et la durée des contrats ne satisfait pas les associations de consommateurs.

Luc Chatel, le secrétaire d'Etat à la consommation, a rencontré hier opérateurs et associations de consommateurs. Délais d'engagement et surtout prix des hotlines étaient sur la table des discussions. D'ici la fin de l'année, le Gouvernement va légiférer et imposera donc ses mesures par la loi. Un projet de loi verra le jour mi-octobre et sera débattu à l'Assemblée Nationale en décembre. Quatre domaines vont être à l'étude : - le plafonnement des délais de résiliation des contrats à dix jours pour la téléphonie mobile, - le plafonnement a dix jours également des délais de restitution des dépôts de garantie (des routeurs de type "box"), - la gratuité des temps d'attente sur les "hotlines" et le moyen d'éviter les surfacturations, - la durée minimale des engagements dans les contrats, avec l'objectif de "faire sauter le verrou" des contrats de 24 mois.

Hier se sont rencontrés à Bercy associations de consommateurs, FAI, opérateurs mobiles et membres du gouvernement, sous l'égide de Luc-Marie Chatel, le secrétaire d'État à la Consommation. Au coeur du débat se trouvaient certaines pratiques jugées abusives par nombre d'entre vous, notamment le coût des services de Hotlines. Une certaine déception Au terme des discussions, une certaine déception animait les associations de consommateurs. Alors qu

Les associations de consommateurs du Québec pressent Jacques Dupuis, le ministre de la Justice du Québec, de réglementer l'industrie de la téléphonie cellulaire. Suite

Washington -- La consommation des ménages, moteur de la croissance américaine, donne des signes d'essoufflement et renforce les craintes d'une entrée en récession de la première économie mondiale. Suite

La réunion organisée à Bercy est une réelle déception pour les associations de consommateurs.

«Consommateur, si tu savais...» Tel est le titre du livre que s'apprête à publier aux éditions Plon, le 4 octobre prochain, Alain Bazot, puissant patron de l'UFC-Que Choisir, la première association de consommateurs du pays. Un ouvrage dense et sans... Publié le 26.09.07 à 06h30

Consommation «C ONSOMMATEUR, si tu savais... » Tel est le titre du livre que s'apprête à publier aux Editions Plon, le 4 octobre, Alain Bazot, puissant patron de l'UFC-Que choisir, la première association de consommateurs du pays. Un ouvrage sans concession, dont... Publié le 26.09.07