Légitime dépense

Le Secrétaire d'Etat à la consommation, Luc Chatel, a décidé de réunir les associations de consommateurs, les opérateurs de télécommunications et les fournisseurs d'accés Internet pour discuter, entre autres, du cout exhorbitant des accés aux Hot Line , ces lignes d'assistance téléphonique qu'ils font payer aux consommateurs à des tarifs dissuasifs( 0.34 euros la minute!) Ce faisant, il risque d'entériner le droit à faire payer cette assistance que sont arrogés les fournisseurs d'accés ou de télécommunication mais pas seulement eux car cette pratique s'est étendue bien au dela. Même Darty, pourtant le chantre de l'après vente, fait payer à ce tarif son assistance téléphonique. Autre sujet de fond qui ne parait pas devoir être abordé à cette occasion, l'identification et la reconnaissance de la responsabilité eventuelle du fournisseur dans le problème rencontré, qui est considérée comme étant exclusivement du ressort du client dans ce système d'assistance téléphonique. Si, comme cela m'est arrivé, vous constatez un erreur dans votre facture et que donc vous essayez de comprendre et faire reconnaitre eventuellement l'erreur à votre détriment, vous devrez payer les 0.34 euros la minute pour la voir rectifiée!Et comme cela prend du temps, ce sont une dizaine de minutes de conversation dans un cas simple que vous devrez prendre en charge indument. Un souhait donc à l'attention de notre Secrétaire d'Etat et des représentants d'associations de consommateurs qui participeront à ces réunions. Commencez par définir de quel droit dans quels cas seulement un paiement du service rendu doit être mis à la charge du client . Peut être faudrait il admettre que toute vente est forcement liée à un service après vente minimum gratuit?